Gestão de Conflitos

Os conflitos nas Empresas e nos relacionamentos interpessoais são inevitáveis, fazem parte do convívio entre as pessoas. O conflito surge quando as partes tomam consciência das divergências existentes, dando origem a uma oposição ou incompatibilidade.

Lidar adequadamente com estas situações e conseguir soluções através da negociação, com vantagens para as partes e para a Empresa constitui um desafio para qualquer profissional.

• Analisar a melhor forma de lidar com os conflitos dentro de uma Empresa, como podemos gerir e controlar os mais variados fatores desencadeantes de conflitos;
• Utilizar um processo de negociação focado na procura de soluções.

• Identificar os principais fatores responsáveis pela génese dos conflitos;
• Reconhecer e minimizar os fatores desencadeantes de conflitos;
• Habilitar os formandos a gerir com sucesso as situações de conflito em que se encontrem envolvidos, direta ou indiretamente, em particular, no contexto profissional.

A metodologia pedagógica utilizada é centrada no formando, nos conhecimentos que já detém e nas expetativas que coloca na formação. O apelo à participação ativa e ao trabalho colaborativo entre os formandos é privilegiado. Irão ser utilizados os métodos:

• Ativo
• Interrogativo
• Expositivo
• Demonstrativo

A avaliação é dividida em 2 momentos

• Formativa
• Sumativa

Avaliação formativa que é realizada através de pequenos questionários, trabalhos de grupo e/ou pares e estudos de caso. No decorrer da formação será ainda ponderado atitudes e comportamentos mensuráveis através de grelhas de observação

Avaliação sumativa: através da realização de questionário final, ficha de trabalho ou teste.

Equipamentos

– Sala com 50 m2, boas condições de luminosidade e temperatura (Ar Condicionado);

– Sala de formação equipada com mobiliário (mesas e cadeiras); quadro de cerâmica; computador com acesso à Internet e Data-Show.

Materiais pedagógicos:

– Kits pedagógicos (inclui pasta, bloco, caneta e manual de formando);

– Fotocópias