O Relacionamento Interpessoal em Contexto Empresarial

Cada Organização, ao constituir uma realidade multifacetada e única, deve ser assim percebida por parte dos seus elementos para que se desenvolva um relacionamento e uma comunicação adequados e eficazes, sendo este tema necessariamente complexo porque os seus intervenientes são seres humanos, também eles dotados de complexidade e multiplicidade. Posto isto, torna-se necessário desenvolver dentro das Organizações novas abordagens e técnicas inovadoras para que a comunicação e relacionamento se torne uma atividade estratégica de sucesso.

• Comunicar de uma forma assertiva, mediante diferentes contextos;
• Identificar os diferentes sistemas representacionais de comunicação e adequar o seu discurso;
• Identificar as aptidões essenciais ao exercício da atividade profissional, no âmbito da comunicação;
  • Desenvolver competências ao nível da comunicação verbal e não-verbal;
  • Dotar os participantes de estratégias que permitam um eficaz planeamento e desenvolvimento da sua capacidade de comunicação.

• Identificar elementos que intervêm na comunicação;
• Identificar dificuldades no processo de comunicação;
• Diferenciar os quatro tipos de atitudes: passiva, agressiva, manipuladora e assertiva;
• Gerir um processo de reclamação;
• Adotar a técnica da assertividade na gestão de conflitos;

Carga Horária

A metodologia pedagógica utilizada é centrada no formando, nos conhecimentos que já detém e nas expetativas que coloca na formação. O apelo à participação ativa e ao trabalho colaborativo entre os formandos é privilegiado. Irão ser utilizados os métodos:

• Ativo
• Interrogativo
• Expositivo
• Demonstrativo

A avaliação é dividida em 2 momentos

• Formativa
• Sumativa

Avaliação formativa que é realizada através de pequenos questionários, trabalhos de grupo e/ou pares e estudos de caso. No decorrer da formação será ainda ponderado atitudes e comportamentos mensuráveis através de grelhas de observação

Avaliação sumativa: através da realização de questionário final, ficha de trabalho ou teste.

Equipamentos

– Sala com 50 m2, boas condições de luminosidade e temperatura (Ar Condicionado);

– Sala de formação equipada com mobiliário (mesas e cadeiras); quadro de cerâmica; computador com acesso à Internet e Data-Show.

Materiais pedagógicos:

– Kits pedagógicos (inclui pasta, bloco, caneta e manual de formando);

– Fotocópias