Description

Programa de Formação

Designação da Ação O Relacionamento Interpessoal em Contexto Empresarial Duração 8 horas
Local A combinar Horário A combinar
Formador:

Coordenador Pedagógico:  Ana Moura

 

Destinatários: Profissionais que pretendam trabalhar competências de comunicação de base por forma a potenciar um relacionamento interpessoal de sucesso.
Pré Requisitos: NA

 

Enquadramento:

Cada Organização, ao constituir uma realidade multifacetada e única, deve ser assim percebido por parte dos seus elementos para que se desenvolva um relacionamento e uma comunicação adequados e eficazes, sendo este tema necessariamente complexo porque os seus intervenientes são seres humanos, também eles dotados de complexidade e multiplicidade. Posto isto, torna-se necessário desenvolver dentro das Organizações novas abordagens e técnicas inovadoras para que a comunicação e relacionamento se torne uma atividade estratégica de sucesso.

 

Objetivos Gerais:

  • Comunicar de uma forma assertiva, mediante diferentes contextos;
  • Identificar os diferentes sistemas representacionais de comunicação e adequar o seu discurso;
  • Identificar as aptidões essenciais ao exercício da atividade profissional, no âmbito da comunicação;
    • Desenvolver competências ao nível da comunicação verbal e não-verbal;
    • Dotar os participantes de estratégias que permitam um eficaz planeamento e desenvolvimento da sua capacidade de comunicação.
Objetivos Específicos:

  • Identificar elementos que intervêm na comunicação;
  • Identificar dificuldades no processo de comunicação;
  • Diferenciar os quatro tipos de atitudes: passiva, agressiva, manipuladora e assertiva;
  • Gerir um processo de reclamação;
  • Adotar a técnica da assertividade na gestão de conflitos;
Conteúdos Duração

Carga Horária

Definição de comunicação e o seu papel no relacionamento interpessoal 30m
O processo de comunicação e os seus intervenientes 30m
A comunicação não-verbal:  
 – Fatores de impacto na comunicação verbal e não-verbal 30m
– A sintonia da mensagem 30m
Obstáculos e barreiras a uma comunicação eficaz 1h
Os estilos de comunicação e o seu impacto no relacionamento interpessoal  
-O estilo agressivo 45m
-O estilo passivo 45m
-O estilo manipulador 45m
-O estilo assertivo 45m
Estratégias e técnicas para uma comunicação eficaz
-Escuta ativa 30m
-Feedback 30m
-Clarificação 30m
-Reformulação 30m

 

Modalidade de formação: formação continua e de aperfeiçoamento
Organização da formação: Formação Presencial
Metodologia de formação:

A metodologia pedagógica utilizada é centrada no formando, nos conhecimentos que já detém e nas expetativas que coloca na formação. O apelo à participação ativa e ao trabalho colaborativo entre os formandos é privilegiado. Irão ser utilizados os métodos:

  • Ativo
  • Interrogativo
  • Expositivo
  • Demonstrativo
 Avaliação:

A avaliação é dividida em 2 momentos

  • Formativa
  • Sumativa

Avaliação formativa que é realizada através de pequenos questionários, trabalhos de grupo e/ou pares e estudos de caso. No decorrer da formação será ainda ponderado atitudes e comportamentos mensuráveis através de grelhas de observação

Avaliação sumativa: através da realização de questionário final, ficha de trabalho ou teste.

 Materiais e equipamentos:

Equipamentos

– Sala com 50 m2, boas condições de luminosidade e temperatura (Ar Condicionado);

– Sala de formação equipada com mobiliário (mesas e cadeiras); quadro de cerâmica; computador com acesso à Internet e Data-Show.

 

Materiais pedagógicos:

– Kits pedagógicos (inclui pasta, bloco, caneta e manual de formando);

– Fotocópias