Description

Programa de Formação

Designação da Ação Gestão de Contas Duração 16 horas
Local A combinar Horário A combinar
Formador:

Coordenador Pedagógico:  Ana Moura

 

Destinatários: Colaboradores que tenham a responsabilidade de gerir contas-chave.
Pré-Requisitos: Possuírem uma carteira de Clientes.

 

Enquadramento: Este curso pretende fornecer aos Key Accounts Managers as bases de gestão de contas chave, conciliando as responsabilidades da função com uma boa organização e métodos de trabalho.

 

Objetivo Geral:

  • Trabalhar técnicas, processos e ferramentas de gestão de contas-chave.
Objetivos Específicos:

  • Perceber o planeamento como processo chave para atingir objetivos;
  • Estabelecer prioridades entre as ações, em função do retorno e do impacto;
  • Definir a tipologia de Clientes e usar essa tipologia para gerir melhor a alocação de tempo e de recursos;
  • Compreender e utilizar as diferentes ferramentas de gestão de conta.
Conteúdos Duração
Carga Horária
O papel do gestor de conta 2h
Gestão de tempo 1h
Objetivos “SMART” 1h
Importância vs urgência 2h
Planeamento: técnicas e características individuais 1h
Dificuldades de implementação 1h
Segmentação de Clientes 2h
Estratégia de conta 1h
Análise no suporte de decisão 30 min
Análise SWOT 30 min
Avaliação de potenciais atividades 2h
O plano de atividades 2h

 

Modalidade de formação: formação contínua e de aperfeiçoamento
Organização da formação: Formação Presencial
 Metodologia de formação:

A metodologia pedagógica utilizada é centrada no formando, nos conhecimentos que já detém e nas expetativas que coloca na formação. O apelo à participação ativa e ao trabalho colaborativo entre os formandos é privilegiado. Irão ser utilizados os métodos:

  • Ativo
  • Interrogativo
  • Expositivo
  • Demonstrativo
 Avaliação:

A avaliação é dividida em 2 momentos

  • Formativa
  • Sumativa

Avaliação formativa que é realizada através de pequenos questionários, trabalhos de grupo e/ou pares e estudos de caso. No decorrer da formação será ainda ponderado atitudes e comportamentos mensuráveis através de grelhas de observação

Avaliação sumativa: através da realização de questionário final, ficha de trabalho ou teste.

 Materiais e equipamentos:

Equipamentos

– Sala com 50 m2, boas condições de luminosidade e temperatura (Ar Condicionado);

– Sala de formação equipada com mobiliário (mesas e cadeiras); quadro de cerâmica; computador com acesso à Internet e Data-Show.

 

Materiais pedagógicos:

– Kits pedagógicos (inclui pasta, bloco, caneta e manual de formando);

– Fotocópias